Administração gerencial e comportamento organizacional — revisão rápida

Administração e resultados

Eficiência → relação entre recursos e produtos/serviços.
Eficácia → alcance de meta/entrega.
Efetividade → efeito relevante produzido na realidade.

Modelo dos seis “E”:

• esforço: economicidade + execução + excelência;
• resultado: eficiência + eficácia + efetividade.

Resultado ≠ indicador ≠ meta

• resultado: o que se quer alcançar;
• indicador: o que mede;
• meta: valor esperado do indicador em prazo definido.

Administração gerencial

Contraste central:

burocrático: maior ênfase em procedimento e conformidade
gerencial: amplia foco para resultado, qualidade, autonomia gerencial acompanhada de responsabilização, indicadores e metas

Gerencial não significa:

• fim da legalidade;
• ausência de controle;
• liberdade sem prestação de contas.

Comportamento organizacional

Níveis conectados:

• indivíduo: motivação, percepção, capacidade;
• grupo: normas, papéis, cooperação, conflito;
• organização: estrutura, cultura, sistemas e recursos.

Nunca reduza baixo desempenho automaticamente a “falta de motivação”.

Motivação

direção + intensidade + persistência

Teorias de conteúdo

Maslow: fisiológicas → segurança → sociais → estima → autorrealização.
Pegadinha: não trate a hierarquia como lei rígida universal.

Herzberg

• higiênicos: condições, políticas, supervisão, relações, remuneração → evitam/reduzem insatisfação;
• motivadores: realização, reconhecimento, responsabilidade, progresso, trabalho em si → ligados à satisfação/enriquecimento.
• melhorar higiene ≠ criar automaticamente motivação elevada.

McClelland

• realização;
• afiliação;
• poder. Sem hierarquia fixa.

Teorias de processo

Vroom

1. expectativa: esforço → desempenho?
2. instrumentalidade: desempenho → resultado/recompensa?
3. valência: resultado tem valor?

Um elo percebido próximo de zero derruba a força motivacional.

Equidade: comparação percebida entre contribuições e retornos pode alterar atitudes e esforço.

Metas: especificidade + desafio + compromisso + capacidade/recursos + devolutiva.
Meta impossível não é “desafiadora”; indicador mal desenhado pode induzir otimização do número sem melhorar o objetivo.

Motivação × desempenho

Motivação influencia, mas não determina sozinha o desempenho.

Cheque:

• disposição/esforço;
• capacidade;
• clareza de papel;
• recursos e condições;
• coordenação e informação.

Pegadinhas

• eficiência ≠ eficácia ≠ efetividade;
• autonomia gerencial ≠ ausência de controle;
• indicador ≠ meta;
• satisfação ≠ motivação ≠ desempenho;
• salário é fator higiênico na taxonomia de Herzberg;
• recompensa valiosa não basta em Vroom;
• meta difícil pode elevar desempenho; meta inviável pode destruir expectativa;
• equipe motivada sem recurso/clareza pode continuar com desempenho baixo.

Roteiro

resultado → medida/meta → teoria motivacional → restrições de capacidade/papel/ambiente → desempenho