Gestão de processos: revisão rápida

Núcleo

• Processo = atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas.
• Gestão de processos = disciplina contínua.
• Visão ponta a ponta supera metas locais isoladas.
• Processo não é departamento, projeto, procedimento nem sistema.

Elementos

Processo × modelo × instância

• processo: lógica recorrente;
• modelo: representação;
• instância: execução concreta.

Arquitetura

Cadeia de valor → macroprocesso → processo → subprocesso → atividade → tarefa.

• primário/finalístico: missão e usuário;
• apoio: capacidades;
• gerencial: planejamento e governança.

Funcional × processos

Gestão por processos não extingue a hierarquia.

BPM × BPMN × BPMS × workflow

• BPM: disciplina gerencial.
• BPMN: notação.
• BPMS: suíte de software.
• Workflow: encaminhamento do trabalho.

Ciclo BPM CBOK

1. planejamento e estratégia;
2. análise;
3. desenho e modelagem;
4. implementação;
5. monitoramento e controle;
6. refinamento.

É contínuo.

AS IS × TO BE

• AS IS: estado atual validado.
• TO BE: estado futuro viável.
• Transição: pessoas, normas, tecnologia, controles e indicadores.
• Transformação = desenho implementado.

Representações

• diagrama: visão simples;
• mapa: relações e responsabilidades;
• modelo: detalhe para análise/decisão;
• SIPOC: fornecedor, entrada, processo, saída, cliente;
• fluxograma: sequência e decisões;
• BPMN: notação padronizada.

BPMN essencial

Sequência não atravessa pools.

Papéis e RACI

• patrocinador: apoio e recursos;
• dono: prestação de contas ponta a ponta;
• gestor: coordenação operacional;
• analista: levantamento e análise;
• escritório: método e portfólio.

R executa; A responde; C é consultado; I é informado.

Análise

• gargalo: limita vazão;
• fila: espera acumulada;
• handoff: transferência;
• retrabalho: repetição por erro;
• capacidade: produção possível;
• indicador local pode piorar o todo.

Tempos

• lead time: demanda → entrega;
• touch time: trabalho efetivo;
• espera: sem processamento;
• cycle time: definição varia.

Siga o enunciado.

Valor

1. agrega valor ao usuário;
2. necessário à administração/conformidade;
3. não agrega valor.

Atividade interna não é automaticamente desperdício.

Melhoria

• padronizar;
• simplificar;
• automatizar;
• redesenhar;
• reengenharia = mudança radical.

Automatizar processo ruim acelera desperdício.

Mineração de processos

• descoberta;
• conformidade;
• aprimoramento;
• task mining.

Logs não substituem entrevistas nem análise normativa.

Setor público

• valor público;
• legalidade;
• transparência;
• acessibilidade;
• integração;
• simplificação;
• dados já disponíveis não devem ser pedidos sem justificativa.

Lei nº 14.129/2021: Governo Digital; aplicação federativa conforme o texto legal.

Pegadinhas

Roteiro de prova

1. identifique a entrega;
2. delimite início e fim;
3. classifique processo;
4. diferencie conceitos;
5. localize a etapa do ciclo;
6. reconheça AS IS/TO BE;
7. analise papéis;
8. localize restrição e desperdício;
9. interprete indicadores;
10. preserve valor público e controles proporcionais.