Competência interpessoal e conflitos

Competência interpessoal

• Capacidade de perceber, interpretar e manejar interações para objetivos legítimos.
• Não é simpatia, extroversão, harmonia permanente nem só inteligência emocional.
• Autoconhecimento: reconhecer emoções, valores, limites e efeitos próprios.
• Percepção social: interpretar sinais e contexto; deve ser verificada.
• Empatia: compreender perspectiva ≠ concordar ou favorecer.
• Escuta ativa: atenção, perguntas, paráfrase, síntese e checagem.
• Assertividade: clareza e respeito; passividade omite, agressividade impõe.
• Feedback: comportamento + contexto + impacto + alternativa futura.

Relações de equipe

• Confiança: expectativa de competência, integridade e previsibilidade.
• Segurança psicológica: segurança para perguntar, errar, pedir ajuda e discordar.
• Segurança ≠ complacência; combine abertura e responsabilização.
• Colaboração coordena informação, papéis, interdependência e decisão.

Conflito

• Percepção de incompatibilidade, divergência ou interferência.
• Não é automaticamente violência, insubordinação ou falha.
• Fontes: recursos, metas, papéis, interdependência, informação, valores e poder.

Níveis

• Intrapessoal: dentro da pessoa.
• Interpessoal: entre pessoas.
• Intragrupal: dentro da equipe.
• Intergrupal: entre unidades.
• Organizacional: estrutura, processos, cultura ou hierarquia.
• Taxonomias variam: nível = locus/partes; conteúdo = sobre o que se diverge.

Conteúdos

• Tarefa: evidências, metas, alternativas e conteúdo.
• Relacionamento: tensão, hostilidade e desqualificação.
• Processo: responsabilidades, método, sequência e recursos.
• Tarefa não é sempre funcional; relação e processo tendem a ser mais prejudiciais.

Diagnóstico

1. Partes, papéis, interesses e poder.
2. Objeto e nível.
3. Fase, intensidade e urgência.
4. Fatos, interpretações e emoções.
5. Impactos e riscos.
6. Instância competente.

• Evolução didática: latente → percebido → sentido → manifesto → consequências.
• Escalada: problema migra para identidade, status e poder.

Thomas-Kilmann

• Competição: urgência ou regra não negociável.
• Colaboração: integrar interesses relevantes; exige tempo.
• Compromisso: solução intermediária aceitável.
• Evitação: trivialidade, esfriar ânimos ou obter informação.
• Acomodação: reconhecer erro ou ceder em tema mais importante ao outro.
• Nenhum modo é sempre superior.

Estratégias

• Estruturais: papéis, alçadas, recursos, metas e interdependências.
• Processuais: pauta, fatos, critérios, prazos, registro e revisão.
• Relacionais: escuta, assertividade, feedback, respeito e facilitação.
• Relação não substitui correção estrutural ou providência disciplinar.

Negociação

• Distributiva: divide valor percebido como limitado.
• Integrativa: interesses, opções e critérios objetivos.
• Posição = exigência; interesse = razão, risco ou necessidade subjacente.
• BATNA = melhor alternativa sem acordo.
• Nem todo conflito admite ganha-ganha.

Terceiros

• Facilitação: organiza processo e participação.
• Mediação: auxilia consenso; não decide.
• Arbitragem: terceiro decide nos limites aplicáveis.

Vieses

• Erro fundamental de atribuição: supervaloriza a pessoa e subestima o contexto.
• Confirmação: procura apoio à crença inicial.
• Percepção seletiva: nota parte dos sinais.
• Estereótipo: infere pela pertença a grupo.
• Autoconveniência: sucesso → fatores internos; fracasso → fatores externos.

Setor público

• Empatia não autoriza favorecimento.
• Confidencialidade não elimina transparência, registro ou apuração.
• Negociação não permite renunciar a competência ou interesse público.
• Deveres concretos dependem do regime e das normas aplicáveis ao TCE-MA.